| |
|
|
|
¿Qué es la Portabilidad
Numérica?
La portabilidad numérica es la facilidad que le permite al cliente
y/o usuario conservar su mismo número telefónico, al cambiar
de operador de servicio de telefonía móvil o fija.
¿En qué servicios aplica la Portabilidad Numérica?
| |
 |
Para el servicio de telefonía móvil. |
| |
|
Para el servicio de telefonía fija |
¿Puedo cambiar de modalidad prepago a postpago (y viceversa),
cuando solicite la portabilidad?
El usuario sí puede cambiar de modalidad prepago a post pago,
y viceversa, cuando solicite la portabilidad numérica de su número
de teléfono.
¿Quién puede solicitar la Portabilidad del número?
El único que puede solicitar la portabilidad del número
es el usuario dueño de la cuenta, es decir, la persona que tiene
la titularidad de la relación contractual con la empresa que
actualmente le ofrece el servicio.
¿A dónde tengo que acudir para portar mi número?
A las oficinas del operador del servicio de telefonía móvil
o fija, al cual se desea cambiar.
|
¿Cuánto tiempo puede
durar el trámite para portar un número?
El trámite para completar el proceso puede durar un (1) día
hábil para la telefonía móvil, y 4 días hábiles
para la telefonía fija. Se entenderá por día hábil,
el día hábil siguiente, al día de la presentación
de la solicitud de Portabilidad Numérica, la cual podrá
realizarse de lunes a viernes.
¿Qué pasa si tengo cargos pendientes con el Prestador
Donante?
Si usted tiene una deuda pendiente de pago deberá saldarla para
poder cambiarse de operador. La portabilidad no exime al usuario de las
obligaciones derivadas del contrato con el operador que deja de prestarle
el servicio.
Si cuento con un teléfono de prepago, ¿puedo transferir
el saldo cuando se porte mi número a un nuevo operador?
No se puede transferir el saldo al realizar una portabilidad numérica.
Es por ello que se recomienda agotar dicho saldo antes de que se ejecute
la portabilidad.
¿Existe la posibilidad de que, al portar mi número,
me quede sin servicio telefónico?
Debido a los procesos que deben llevar a cabo los operadores, el cliente/usuario
puede quedar sin servicio aproximadamente treinta (30) minutos.
¿Cuántas veces se puede portar un número telefónico?
No existe un límite de veces para cambiarse de operador. El Usuario
puede portar su número telefónico cuantas veces lo desee,
siempre que cumpla con los requisitos requeridos para el proceso de
portabilidad.
¿Qué ocurre si no se cumplieron los requisitos necesarios
en la tramitación?
Cuando exista incumplimiento a los requisitos para solicitar la portabilidad
se podrá rechazar la solicitud y no se tramitará.
¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica para
los usuarios?
El cliente y/o usuario debe pagar mensualmente una tasa a favor de la
Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) para cubrir
los costos de operación y mantenimiento de la implementación
de la portabilidad numérica, en atención a la cantidad
de su(s) número(s) asignado(s) activo(s).
|
|
|
|
| |
